Stornierung, Umbuchung, Verspätung — Rechte beim Fernbus
Welche Ansprüche Fahrgäste bei Annullierung und Verspätung haben und worin sich die Anbieter-Regelungen unterscheiden.
Die Rechte von Fernbusreisenden sind in der EU-Verordnung 181/2011 geregelt und gelten innerhalb der Europäischen Union einheitlich für planmäßige Verbindungen ab 250 Kilometern. Bei kürzeren Strecken greifen ausschließlich die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters, die teilweise deutlich weniger weitreichende Ansprüche vorsehen.
Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden gegenüber der planmäßigen Ankunftszeit haben Fahrgäste auf Strecken ab 250 Kilometern das Recht, zwischen einer Fortsetzung der Reise mit dem nächsten verfügbaren Bus oder einer vollständigen Rückerstattung des Ticketpreises zu wählen. Bei Annullierung greift derselbe Anspruch unmittelbar. Wird die Verspätung erst nach Reiseantritt offensichtlich, kann zudem eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des Ticketpreises geltend gemacht werden.
Umbuchungen und freiwillige Stornierungen
Bei freiwilligen Stornierungen oder Umbuchungen unterscheiden sich die Anbieterbedingungen erheblich. Während einige Betreiber Stornierungen bis 24 Stunden vor Abfahrt gegen eine geringe Gebühr zwischen drei und fünf Euro ermöglichen, schließen andere eine Erstattung bereits ab 48 Stunden vor Abfahrt vollständig aus. Eine sorgfältige Prüfung der Stornoregelung vor der Buchung ist daher zu empfehlen, insbesondere bei nicht fest planbaren Reiseterminen.
Umbuchungen sind bei den meisten Anbietern bis kurz vor Abfahrt möglich, wobei eine Differenz zum neuen Tarif zusätzlich zur Umbuchungsgebühr berechnet wird. Wer Anspruch auf Erstattung geltend macht, sollte alle Beweismittel sichern: Buchungsbestätigung, Abfahrtshalle, Fotos vom Anzeigetafel und schriftliche Bestätigungen des Bodenpersonals. Bei Streitigkeiten ist die zuständige Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr in Deutschland eine kostenfreie erste Anlaufstelle.